Una de las áreas que se verá más favorecida por el aprendizaje automático es sin duda la atención al cliente, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de sentimiento serán una herramienta que ayudará enormemente a las empresas a comprender las necesidades, dudas y valoración de los usuarios hacia sus productos y servicios.
Google, al respecto, ha dado unas pautas explicativas para que las empresas puedan aprovechar todas las herramientas que ofrece Google Cloud poniendo foco a dos de sus servicios, los que consideran más relevantes cuando hablamos de servicio al cliente, esto son: Cloud Speech API y Natural Language API.
[bs_well size=”md”]Pautas:
- Google ha estado invirtiendo en aprendizaje automático, poniendo énfasis a las herramientas que sean de utilidad para mejorar los esfuerzos en el servicio al cliente.
- Los usuarios de Google pueden enfocar el Machine Learnig con Api’s preconstruidas o construir con sus herramientas una solución personalizada.
- Los usuarios de Google Cloud deben definir sus criterios inicialmente y probar a menudo cuando se trabaja con el aprendizaje automático.[/bs_well]
Cloud language es capaz de transcribir texto a más de 80 idiomas y detectar contenido inapropiado muy útil para transcribir el audio de las llamadas a los centros de atención al cliente y mensajes de voz.
Natural Language descubre la estructura y el significado del texto mediante modelos de aprendizaje automático en una API REST fácil de usar. Puedes usarse tanto para extraer información de personas, lugares, eventos y diversos elementos que se mencionen en un documento de texto, noticias o blogs como para conocer las opiniones sobre un producto en las redes sociales o analizar las intenciones de los clientes.
Fuente: TechRepublic
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