IA, personalización y atención 24 h al cliente minorista tras COVID
El COVID ha marcado una tendencia en lo comercial. Nada volverá a ser igual. Usuarios más digitales que exigen eficiencia, rapidez y respuestas. Cada vez hay más consenso entre los…
Conferencia sobre métodos empíricos en el procesamiento del lenguaje natural 2021
Como ejemplo de algunas de las investigaciones empíricas investigadores han examinado recientemente el rendimiento de los sistemas de diálogo, de los asistentes personales y los chatbots diseñados para interactuar con…
PNL en 2021 según IBM
Para IBM 2020 ha sido un gran año para el avance del procesamiento del lenguaje natural (PNL) ya que una gran cantidad de organizaciones han empezado a incorporar esta tecnología…
Hilton ha presentado su chatbot de atención al cliente
Hilton, la empresa hotelera líder a nivel mundial con una cartera de 18 marcas de clase mundial que comprenden más de 6.200 propiedades con más de 983.000 habitaciones, en 118…
Un chatbot de WhatsApp de Hong Kong te permite saber si hay alguien contagiado por COVID-19 en tu edificio
¿Te gustaría saber si en tu edificio hay alguien que es positivo en COVID-19? Hay un chatbot de WhatsApp para eso, pero de momento solo en Hong Kong. Clare AI,…
Los asistentes virtuales se ponen al día en banca debido a la era COVID-19
Muchas instituciones financieras han decidido utilizar asistentes virtuales para manejar el aumento de la carga de trabado en al cliente debido al coronavirus. Previo a la pandemia de coronavirus, el…
El uso del chatbot de ‘Bank of America’ se dispara durante la pandemia del coronavirus y el banco sabe aprovechar la oportunidad
A medida que la pandemia de coronavirus cambia la forma en la que los consumidores operan con sus bancos, aumentando notablemente el uso de los canales digitales, el asistente virtual…
Facebook Messenger y su nuevo diseño más simple
En el nuevo diseño de Messenger es mucho más simple que el anterior, se ha eliminado la pestaña “descubrir”, un intento de la red social para incluir su plataforma de…
Meena de Google tiene como objetivo aumentar el compromiso del cliente y generar una nueva era de innovación en los asistentes
Entre el aumento de las bases de conocimiento existentes y la facilitación de transacciones simples, la inteligencia artificial está perdiendo la oportunidad de ofrecer experiencias humanas (Human Experience), ausentes en…
6 claves para convertir las reclamaciones en tu chatbot en oportunidades
Los clientes, cuando se comunican con nuestros asistentes virtuales son 100% transparentes con sus sentimientos y frustraciones. ¿Qué debemos hacer con todos esos mensajes negativos?, ¿los tiramos a la basura?…
